Tus clientes escriben por 6 canales.
Tu equipo responde desde uno solo.

ATLAS es una plataforma omnicanal inteligente que centraliza WhatsApp, Instagram, Email, Telegram, SMS y Web Chat en un único panel. Combina atención automática por IA con operadores humanos para equipos de ventas, soporte y cualquier operación de comunicación organizada.

Sí. ATLAS se despliega en modalidad SaaS gestionada con aislamiento dedicado por cliente: cada tenant tiene su propio contenedor Docker y su propia base de datos, sobre infraestructura europea (DigitalOcean UE) administrada por IMHOIT. El cifrado en reposo, la auditoría completa, el control de acceso granular y la capacidad de usar modelos IA locales facilitan el cumplimiento del RGPD y la LOPDGDD.

No. ATLAS está diseñado para que cualquier equipo de atención, ventas o soporte pueda operar desde el primer día. La interfaz es intuitiva, la configuración se realiza desde el panel de administración sin tocar código, y la conexión de canales como WhatsApp se hace escaneando un QR.

No. ATLAS es una plataforma web. Accedes desde cualquier navegador moderno (Chrome, Firefox, Edge, Safari) sin instalar nada. Solo necesitas conexión a internet y tus credenciales de acceso.

ATLAS es una aplicación web responsive que funciona en cualquier dispositivo con navegador. No requiere descarga desde tiendas de aplicaciones. En móvil y tablet se adapta al tamaño de pantalla para que los operadores puedan gestionar conversaciones desde cualquier lugar.

Sí. ATLAS incluye su propio CRM con contactos multicanal, pero también se integra con CRMs externos como Salesforce, HubSpot, Pipedrive y Zoho a través de su API REST y la integración nativa con n8n. Puedes sincronizar contactos, etapas del pipeline y datos de conversación entre ambos sistemas.

Sí. ATLAS permite configurar agentes de IA que responden automáticamente a las conversaciones con contexto de la campaña y el historial del contacto. En la versión base incluye 1 agente IA configurable. Con la ampliación de IA avanzada puedes crear múltiples agentes por campaña, cada uno con instrucciones, tono y comportamiento diferenciado.

Sí. Los agentes de IA gestionan automáticamente las respuestas frecuentes, cualificación de leads y consultas repetitivas. Además, con la ampliación de Pipelines y Automatización, puedes configurar disparadores automáticos por etapa del pipeline: notificar al equipo, asignar operadores, enviar emails o ejecutar flujos en n8n cuando un contacto avanza o cambia de estado.

La IA evalúa cada respuesta según las instrucciones definidas en el agente. Cuando detecta que no puede resolver la consulta — por complejidad, solicitud del cliente o reglas configuradas — cambia el estado de la conversación a "esperando humano" y notifica al equipo con todo el contexto previo.

Sí. ATLAS es agnóstico en cuanto a proveedores de IA. En la versión base incluye un proveedor configurable. Con la ampliación de IA avanzada puedes usar OpenAI, Anthropic, Gemini, xAI, Perplexity, Ollama (modelos locales) y cualquier API compatible, sin enviar datos fuera de tu infraestructura.

Un chatbot tradicional sigue flujos predefinidos con respuestas fijas. El agente IA de ATLAS es diferente: comprende el contexto de la conversación, accede al historial del contacto, adapta su tono según las instrucciones de la campaña y genera respuestas dinámicas. Puede cualificar leads, resolver consultas complejas y escalar a un humano cuando detecta que no puede resolver por sí mismo.

ATLAS incluye un panel de supervisor con presencia en tiempo real: quién está conectado, cuántas conversaciones activas tiene cada operador, tiempos de respuesta y tasa de resolución. El supervisor puede intervenir en cualquier conversación, transferirla o escalarla. La auditoría registra automáticamente cada acción con fecha, hora e IP.

ATLAS permite conectar múltiples cuentas por canal sin límite de plataforma. Puedes tener una línea de WhatsApp para ventas, otra para soporte y otra para campañas, cada una con su equipo y campaña asignados. Lo mismo aplica para Instagram, Email, Telegram, SMS y Web Chat. La cantidad de líneas depende de tu plan de infraestructura, no de restricciones de ATLAS.

Sí. ATLAS incluye envío masivo inteligente con cola de prioridad, control de velocidad, programación de envíos y reintentos automáticos. Puedes segmentar contactos por etiquetas, campaña o etapa del pipeline, y programar envíos para maximizar la tasa de entrega sin saturar la línea.

ATLAS soporta WhatsApp en dos modalidades: WAHA (conexión por QR, sin costes de Meta) y API oficial de Meta (WABA — WhatsApp Business Platform). Si usas la API oficial, Meta cobra por conversación según su modelo de precios por categoría (marketing, utilidad, servicio, autenticación) — ATLAS no añade recargo sobre esos costes. Con WAHA no hay costes adicionales de Meta, aunque la conexión está sujeta a las condiciones de uso de WhatsApp.

No. Todo el historial de conversaciones, acciones y datos de contacto pertenece a la plataforma, no al operador. Cuando un operador deja la empresa, el administrador puede suspender su cuenta y reasignar sus conversaciones activas. El historial completo, incluyendo la auditoría de sus acciones, permanece intacto y accesible.

Ninguno de los dos en sentido estricto. ATLAS es SaaS gestionado con aislamiento dedicado por cliente: cada tenant corre en su propio contenedor Docker, con su propia base de datos, sobre infraestructura europea (DigitalOcean UE) administrada por IMHOIT. No compartís runtime ni esquema con otros clientes — tus datos no se mezclan con los de nadie en una base multi-tenant. Para organizaciones con requisitos de despliegue en cloud propio o on-premise estricto, evaluamos instalaciones a medida bajo demanda.

Tú. Siempre. Cada cliente ATLAS opera sobre una instancia dedicada — contenedor Docker y base de datos propios, aislados física y lógicamente del resto — sobre infraestructura europea gestionada por IMHOIT. Los datos son tuyos: exportables y eliminables a demanda, y nunca comercializados ni compartidos con terceros. Para organizaciones con requisitos especiales de despliegue (cloud propio u on-premise estricto), evaluamos instalaciones a medida bajo demanda.

No. Tu número de teléfono sigue siendo tuyo. ATLAS conecta tu línea de WhatsApp mediante emparejamiento QR (autoalojado) o a través de la API oficial de Meta, pero en ningún caso transfiere la titularidad del número. Si decides dejar de usar ATLAS, tu número y tus contactos siguen siendo completamente tuyos.

ATLAS incluye soporte técnico por email y chat. Durante el onboarding, el equipo de IMHOIT te acompaña en la configuración inicial: conexión de canales, creación de campañas, configuración de agentes IA y capacitación del equipo. El objetivo es que estés operativo en pocas horas, no en semanas.

Sí. El widget de Web Chat incluye un consent gate nativo: muestra una disclosure obligatoria — texto y enlace a política de privacidad configurables — antes de capturar el primer mensaje del visitante. La aceptación queda auditada con timestamp e IP. El gate puede activarse o desactivarse por widget desde el panel de administración.

Sí. ATLAS mantiene un perfil 360° por contacto con identidades múltiples: teléfono, email, Instagram, etc. Cuando un visitante anónimo se identifica en cualquier canal, ATLAS detecta y fusiona el histórico previo automáticamente. El operador siempre ve la conversación completa, sin importar por qué canal entró cada mensaje.